Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εξετάζει κατά πόσο η δημοφιλής πλατφόρμα προστατεύει τους ταξιδιώτες από διαδικτυακές απάτες και παραπλανητικές καταχωρίσεις – Πρόστιμα έως 6% του παγκόσμιου τζίρου προβλέπει η ευρωπαϊκή νομοθεσία
Στο μικροσκόπιο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής μπαίνει η Booking.com, καθώς ξεκινά έρευνα για τους κινδύνους εξαπάτησης που αντιμετωπίζουν εκατομμύρια ταξιδιώτες κατά την πραγματοποίηση διαδικτυακών κρατήσεων.
Ψεύτικα καταλύματα, παραπλανητικές προσφορές, απόπειρες υποκλοπής προσωπικών και τραπεζικών στοιχείων, αλλά και αδιαφανείς διαφημιστικές καταχωρίσεις βρίσκονται στο επίκεντρο των ελέγχων.
Η Κομισιόν ανακοίνωσε την Τετάρτη 21 Οκτωβρίου ότι θα εξετάσει εάν η πλατφόρμα συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον ευρωπαϊκό Κανονισμό για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA).
Το βασικό ερώτημα είναι κατά πόσο η Booking εντοπίζει εγκαίρως τους κινδύνους και λαμβάνει αποτελεσματικά μέτρα για την προστασία των χρηστών της.
Ψεύτικα καταλύματα και παραπλανητικές κρατήσεις
Ένα από τα σημαντικότερα ζητήματα που θα εξεταστούν αφορά τις καταχωρίσεις καταλυμάτων που εμφανίζονται διαθέσιμα για κράτηση, χωρίς να ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα.
Οι ευρωπαϊκές Αρχές θα διερευνήσουν εάν υπάρχουν επαρκείς μηχανισμοί για τον εντοπισμό εικονικών ακινήτων, παραπλανητικών προσφορών και περιπτώσεων πλαστοπροσωπίας.
Παράλληλα, θα εξεταστεί ο τρόπος με τον οποίο η εταιρεία αξιολογεί και αντιμετωπίζει τους κινδύνους που δημιουργούνται από καταχωρίσεις οι οποίες δεν πληρούν τις προβλεπόμενες απαιτήσεις.
Η απόφαση για την έναρξη της έρευνας ελήφθη έπειτα από προκαταρκτική εξέταση και αξιολόγηση των εκθέσεων κινδύνου που έχει υποβάλει η Booking.com κατά το 2026 και τα προηγούμενα τρία χρόνια.
Στο επίκεντρο οι απάτες phishing
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στις ηλεκτρονικές απάτες τύπου phishing, μέσω των οποίων επιτήδειοι προσπαθούν να αποσπάσουν προσωπικές πληροφορίες, κωδικούς ή στοιχεία πληρωμών.
Η έρευνα θα επικεντρωθεί, μεταξύ άλλων, σε περιστατικά κατά τα οποία αξιοποιούνται πληροφορίες κρατήσεων και στοιχεία επισκεπτών που διακινούνται μεταξύ της πλατφόρμας και των παρόχων καταλυμάτων.
Τέτοιες πρακτικές μπορούν να δημιουργήσουν ιδιαίτερα πειστικά παραπλανητικά μηνύματα, καθώς οι απατεώνες ενδέχεται να εμφανίζονται ως εκπρόσωποι πραγματικών καταλυμάτων ή της ίδιας της πλατφόρμας.
Στόχος της Κομισιόν είναι να διαπιστώσει εάν οι μηχανισμοί πρόληψης και αντιμετώπισης αυτών των περιστατικών είναι επαρκείς.
Έλεγχος και στις πληρωμένες καταχωρίσεις
Στο πεδίο της έρευνας περιλαμβάνεται και η διαφάνεια των αποτελεσμάτων αναζήτησης.
Οι ευρωπαϊκές Αρχές θα εξετάσουν εάν καταλύματα που πληρώνουν για μεγαλύτερη προβολή εμφανίζονται σε προνομιακές θέσεις χωρίς να ενημερώνεται με επαρκή σαφήνεια ο καταναλωτής για τον διαφημιστικό χαρακτήρα της καταχώρισης.
Το συγκεκριμένο ζήτημα συνδέεται με το δικαίωμα των χρηστών να γνωρίζουν πότε μια προτεινόμενη επιλογή αποτελεί πληρωμένη διαφήμιση.
Πρόστιμα έως 6% του παγκόσμιου τζίρου
Ο Κανονισμός για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες επιβάλλει αυξημένες υποχρεώσεις στις μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες, ιδιαίτερα σε ό,τι αφορά την αξιολόγηση και τον περιορισμό συστημικών κινδύνων.
Οι εταιρείες οφείλουν να διαθέτουν αποτελεσματικούς μηχανισμούς για την προστασία των χρηστών και την αντιμετώπιση παράνομων δραστηριοτήτων.
Σε περίπτωση που διαπιστωθούν παραβάσεις, η ευρωπαϊκή νομοθεσία προβλέπει πρόστιμα που μπορούν να φτάσουν έως και το 6% του συνολικού παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών μιας εταιρείας.
Η έναρξη της έρευνας, πάντως, δεν προδικάζει ότι η Booking.com έχει παραβιάσει τη νομοθεσία.
Booking: «Η ασφάλεια των χρηστών είναι κορυφαία προτεραιότητα»
Από την πλευρά της, η Booking.com, που ανήκει στον όμιλο Booking Holdings, δηλώνει ότι συνεργάζεται με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή.
«Η ασφάλεια, η εμπιστοσύνη και η προστασία των προσωπικών πληροφοριών αποτελούν κορυφαίες προτεραιότητες για την Booking.com», ανέφερε εκπρόσωπος της εταιρείας.
Παράλληλα, υπογράμμισε ότι η πλατφόρμα συνεργάζεται με κυβερνήσεις, ρυθμιστικές και διωκτικές Αρχές, καθώς και με φορείς του τουριστικού κλάδου, για την καταπολέμηση του κυβερνοεγκλήματος.
Κομισιόν: «Οι πολίτες πρέπει να κάνουν κρατήσεις χωρίς φόβο»
Σαφές μήνυμα προς τις μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες έστειλε η αντιπρόεδρος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, Χένα Βίρκουνεν.
«Οι Ευρωπαίοι πρέπει να μπορούν να κάνουν κρατήσεις για τις διακοπές τους χωρίς να φοβούνται ότι θα πέσουν θύματα απάτης», δήλωσε.
Η ίδια τόνισε ότι ο ευρωπαϊκός κανονισμός προσδιορίζει τις ευθύνες των εταιρειών απέναντι στους καταναλωτές και υπογράμμισε την ανάγκη ουσιαστικής συμμόρφωσης.
«Πρέπει να διασφαλίσουμε ότι η κορυφαία πλατφόρμα κρατήσεων στην Ευρώπη αντιμετωπίζει αυτές τις υποχρεώσεις με τη δέουσα σοβαρότητα», πρόσθεσε.
Τι πρέπει να προσέχουν οι ταξιδιώτες
Μέχρι να ολοκληρωθεί η έρευνα, οι καταναλωτές μπορούν να περιορίσουν τον κίνδυνο εξαπάτησης ακολουθώντας βασικούς κανόνες ασφαλείας.
Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται σε μηνύματα που ζητούν επείγουσα επιβεβαίωση πληρωμής, σε συνδέσμους που οδηγούν εκτός της επίσημης πλατφόρμας και σε αιτήματα κοινοποίησης τραπεζικών στοιχείων.
Οι ταξιδιώτες είναι επίσης χρήσιμο να ελέγχουν τα στοιχεία του καταλύματος, τις αξιολογήσεις προηγούμενων επισκεπτών και τους όρους πληρωμής πριν ολοκληρώσουν μια κράτηση.
Η ευρωπαϊκή έρευνα αναδεικνύει ένα κρίσιμο ζήτημα για τον ψηφιακό τουρισμό: η ευκολία των διαδικτυακών κρατήσεων πρέπει να συνοδεύεται από ουσιαστική προστασία των προσωπικών δεδομένων, διαφανείς πληροφορίες και αποτελεσματικούς μηχανισμούς αποτροπής της απάτης.
